Pohovor v Call Centru: Otázky a Odpovědi

Pokud se připravujete na pracovní pohovor v call centru, tato příručka o otázkách a odpovědích na pohovorech v call centru bude vaším konečným zdrojem. Pokrývá základní témata pro začátečníky i zkušené profesionály a pomáhá vám s jistotou řešit základní i složité otázky. I když nemáte žádné zkušenosti, najdete užitečné tipy, díky kterým bude proces přístupnější.

Typy Call Center

Příchozí Call Center: V příchozím call centru bude zákaznický spolupracovník přijímat hovory týkající se zákaznických dotazů nebo požadavků.

Odchozí call centrum: V odchozím call centru bude spolupracovník zákazníka volat svému zákazníkovi ohledně obchodu nebo prodeje.

Tato otázka je položena tazatelem, aby zjistil vaše povědomí o pracovním profilu. Na základě vaší odpovědi se tedy rozhodnou, jakou roli nebo pozici vám přidělí. Pokud například řeknete, že call centrum je o řešení problémů zákazníků, přidělí vám roli spolupracovníka zákazníka.

Časté otázky a odpovědi na pohovoru

1) Proč bychom vás měli najmout?

Tato otázka je pro vás příležitostí předvést svůj talent a dovednosti. Můžete přesvědčit tazatele tím, že upozorníte na talent, který máte, a vylíčíte, jak dokonalí jste pro tuto práci. Můžete také zmínit některé inovativní nápady nebo koncepty, které mohou pomoci zvýšit ziskovost a důvěryhodnost organizace. Na tuto otázku můžete odpovědět tak, že moje minulá zkušenost, mé vzdělání a moje osobnost se k této práci skutečně hodí. Jsem pracovitý člověk a rychle se učím. Jelikož jsem extrovert a rád komunikuji s lidmi, je pro mě práce v call centru jako stvořená. Rád řeším dotazy zákazníků a čelím výzvám pozitivně.

2) Jak byste vyřešili problém rozzlobeného zákazníka?

První věc, kterou udělám, je zůstat v klidu a naslouchat problému zákazníka a pokusit se přijít na to, co ho/ji naštvalo. Další věc, kterou udělám, je zdvořile požádat zákazníka, aby se uklidnil. Pak ho/ji ujišťuji, že jejich problém vyřeší. Poslední věc, kterou udělám, je identifikovat hlavní příčinu, která způsobuje problém zákazníkovi, opravit ji a zajistit, aby se to už nikdy neopakovalo.

3) Máte nějaké zkušenosti s call centrem?

Pokud jste čerstvější a nemáte letité zkušenosti, můžete zmínit něco, co vás může spojit s call centrem. Příklad, ve kterém jsem pracoval podpora desktopu, nebo jsem držitelem certifikátu pro masovou komunikaci apod.

4) Dokážete pracovat na noční směny?

Mnoho nadnárodních společností outsourcuje svou práci do jiných zemí. Takové společnosti požadují noční směny, protože jejich pracovní doba může být dobou našeho spánku.

5) Jaké jsou výhody virtuálního call centra?

Virtuální call centrum poskytuje technologii nebo softwarovou službu, prostřednictvím které se může spolupracovník nebo agent zákazníka spojit se svým zákazníkem z libovolného místa. Tato technologie zahrnuje hostitelský server a zařízení pro provoz call centra. Tato služba je poskytována na základě měsíčního nebo ročního předplatného. Agenti se mohou připojit k hostitelskému serveru a mohou získat přístup k zákaznickým datům.

6) Jak byste se zachovali, kdyby se uprostřed hovoru zhroutil systém?

Uprostřed manipulace s telefonem, pokud se systém zhroutí, požádám zákazníka, aby chvíli počkal, než se mi znovu zapojí napájení, a pokud ne, pokusím se vyřešit jeho/její problém s mým vědomím. Pak se musíte omluvit za způsobené nepříjemnosti.

7) Co byste dělali, kdyby zákazník nebyl ochoten zaplatit?

Pracujte se zákazníkem, ne proti němu: Pokuste se zjistit přesný důvod, proč není ochoten zaplatit, aniž byste se na něj naštvali. Obraťte se konečně na sběrnou službu: Obrátit se na právníka nebo inkasní agenturu by mělo být vaší poslední možností.

8) Naše call centrum se zabývá aktivitami, které ohýbají mnoho zákonů, spolupracovali byste s námi?

Osobní etika a integrita jsou pro mě při výběru místa, kde budu pracovat, nepostradatelné.

9) Jaká je tvoje největší síla?

Největší silou by mělo být jít nad stanovené cíle, které mi byly dány.

10) Co je klamavý telemarketing?

Klamlivý telemarketing se nazývá použití, když jsou sdělovány zavádějící informace o produktu s cílem přilákat zákazníky.

Další důležité body

  • Zákaznická podpora: Je důležitou součástí každého podnikání. Mnoho společností má svá call centra, která zákazníkům pomáhají.
  • Příprava na pohovor: Abyste získali práci v call centru, musíte zvládnout pohovor, ve kterém jsou požádáni o různé otázky na pohovoru v call centru. Zvyšte si sebevědomí jejich procvičováním pro lepší výsledky.
  • První dojem: Proto se při telefonickém pohovoru vždycky hodně usmívej. Nejméně jednou za minutu se zastav a dej prostor druhé straně.

Jak napsat životopis operátora call centra

Vytvořit dokonalý životopis, který by pomohl nastartovat kariéru, není snadný úkol. Dodržování obecných pravidel psaní může pomoci, ale je také chytré nechat si poradit na míru vašemu konkrétnímu hledání práce.

Shrnutí životopisu nebo cíl životopisu

Shrnutí životopisu nebo cíl životopisu je důležitou součástí životopisu operátora call centra, protože poskytuje zaměstnavateli přehled o kvalifikaci, dovednostech a zkušenostech uchazeče. Na základě těchto informací lze určit, zda se uchazeč na danou pozici hodí, a zaměstnavatelům mohou pomoci při rozhodování, zda mají pokračovat v pohovoru.

Příklady shrnutí životopisu

  • Vysoce motivovaný operátor call centra s více než 5 lety zkušeností v oblasti zákaznických služeb a prodeje. Prokazatelná schopnost poskytovat vynikající služby zákazníkům a úspěšně řešit jejich dotazy.
  • Zkušený operátor call centra s více než 3 lety zkušeností v oblasti služeb zákazníkům. Má dobré komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy, stejně jako dobrou znalost osvědčených postupů v oblasti zákaznického servisu.

Důležité dovednosti v životopise

  • Dobré komunikační dovednosti
  • Dovednosti v oblasti zákaznického servisu
  • Počítačová gramotnost
  • Schopnost řešit problémy
  • Trpělivost
  • Empatie
  • Schopnost vykonávat více úkolů najednou

Co nedělat v životopise

  • Bez průvodního dopisu
  • Používání přílišného množství žargonu
  • Vynechání důležitých detailů
  • Použití obecné šablony
  • Pravopisné a gramatické chyby
  • Přílišné soustředění na povinnosti
  • Včetně osobních údajů

Obchodní pozice v ATLASu - otázky a odpovědi

Na co se nás kandidáti na obchodní pozice pravidelně ptají na pohovoru? Přinášíme vám shrnutí 10 + 1 nejčastějších otázek i s odpověďmi. Pojďme si přiblížit, co vše obnáší obchodní pozice v ATLASu.

  1. Proč máte volné místo obchodníka? Jsme jednička v oblasti právních a manažerských softwarů. Více než třicet let vyvíjíme doplňkové informační systémy, které našim zákazníkům ulehčují práci a dlouhodobě šetří čas i peníze.
  2. Co je náplní práce obchodníka? Náplní práce obchodníka v ATLASu je dennodenní komunikace s firemními zákazníky, zjišťování jejich potřeb a následný prodej našich jedinečných produktů. Naši lidé rovněž vedou školení, kdy zákazníka naučí, jak s daným systémem pracovat a zjišťují zpětnou vazbu od klienta směrem k firmě.
  3. S kým obchodníci jednají? Obchodníci se setkávají se spoustou zajímavých lidí z různých organizací. Mezi naše zákazníky patří nejen firmy, ale také města, obce, soudy, ministerstva, příspěvkové organizace a vysoké školy.
  4. Kde obchodníci pracují? Obchodníky máme z různých míst a měst po celé České republice. Obchodní pobočka v Praze zajišťuje Čechy, Brno obstarává Moravu.
  5. Dostane obchodník auto? Ano. Každý obchodník získá při nástupu auto.
  6. Koho hledáte? Hledáme obchodně zaměřeného člověka s všeobecným přehledem, kterému nechybí tah na branku. Někoho, koho baví obchod a uvědomuje si, že být obchodníkem je životní styl.
  7. Jak vypadá adaptace? U nás nové zaměstnance do vody nehodíme. Nejen zpočátku je k dispozici mentor, který nováčky učí jak teorii, tak je doprovází i v praxi, tedy přímo na schůzky. Pro všechny zaměstnance máme připravená pravidelná obchodní i produktová školení.
  8. Je možné kariérně růst? Ano. Veškeré vyšší pozice obsazujeme lidmi z firmy.
  9. Pořádáte teambuildingy? Rádi se setkáváme nejen v práci, ale také na teambuildinzích různého druhu. Alespoň dvakrát ročně se scházíme celofiremně, mnohem pravidelněji pak pobočkově. Na své si přijdou sportovci i nesportovci.
  10. Jak vypadá výběrové řízení? V ATLASu máme tříkolové výběrové řízení.

tags: #pohovor #v #call #centru #otázky #a

Oblíbené příspěvky: