Etiketa pracovního pohovoru: Rady a tipy pro úspěch
Odeslali jste svoje CV spolu s motivačním dopisem a napjatě čekáte, co bude dál. Firmu jste zaujali, pozvali vás na pohovor a vy skáčete radostí. Najednou se zarazíte a přemůže vás stres a strach, jak podat co nejlepší výkon a zazářit. Nevěšte hlavu.
Příprava je základ úspěchu
Úplný základ je si o firmě zjistit informace. Jistě se setkáte s otázkou „Proč chcete pracovat zrovna u nás?“. Dále je potřeba počítat s tím, že firmu bude zajímat jací jste, co vás baví, jaké jsou vaše hodnoty. Proto doporučujeme si svůj projev vyzkoušet před zrcadlem a snažit se působit sebevědomě, ale ne arogantně.
Je důležité vědět co říct, odepsat a co si předem zjistit. Pozvánky na pracovní pohovor nám přece nechodí každý den.
První dojem je klíčový
Jak jsme již zmiňovali, první dojem je nejdůležitější. První pozdrav, úsměv, stisk ruky, držení těla a oděv, to vše vytváří na personalisty ucelený dojem. Co si tedy obléci na pohovor? Je vhodné vždy volit formálnější oblečení, samozřejmě vždy záleží na konkrétní společnosti.
Důležitá je upravenost a čistota - netřeba rozvíjet. Myslete ale také na to, abyste se cítili dobře a pohodlně. Pokud si vezmete upnuté šaty, ve kterých nemůžete dýchat či košili, která vás škrábe, a vy se budete ošívat, nebude to působit dobře.
Jak se obléct na pohovor?
Výběr vhodného outfitu je nedílnou součástí přípravy na přijímací řízení a z velké části rozhoduje o výsledku. Personalisté se kromě vaší odbornosti během pohovoru snaží zodpovědět na otázku, zda se do jejich společnosti hodíte. Jednou z odpovědí by mohlo být oblečení, ve kterém na pohovor přijdete.
Pamatujte při výběru outfitu na to, že se v něm musíte cítit pohodlně. Ukáže se to na vaší tváři a přetaví do vaší nepohody. Bez ohledu na druh pozice, o kterou se ucházíte, by měl být první dojem dobrý, uhlazený, vše by mělo být na svém místě a mělo by mít význam.
- Manažerské pozice: Zvolte oblečení odpovídající konkrétnímu business prostředí.
- Neformální prostředí (restaurace, IT firma, sklad): Je důležité působit udržovaným dojmem a zaměstnavateli poskytnout pozitivní image.
Při oblékání na pohovor je také důležité myslet na vhodný make-up a doplňky. Jaký účes zvolíte pro pracovní pohovor je téměř stejně důležité jako oblečení, které budete mít na sobě. Nečekejte s přípravou outfitu do poslední minuty před odchodem z domu. Večer před pohovorem se podívejte na předpověď počasí a připravte si vhodný a pohodlný outfit na následující den.
Můžete si také zvolit jeden outfit pro všechny pohovory, na které se chystáte. Takto nebudete muset přemýšlet o tom, co si na další den obléknete a budete mít více času na poctivou přípravu ostatních bodů.
Etiketa a chování během pohovoru
Dalším velmi důležitým prvkem je řeč těla. To, jak se na pohovoru chováte, tváříte a vystupujete, již dělá vaší vizitku. Je žádoucí také připomenout základy etikety. Pojem etiketa pochází z francouzského slova étiquette a představuje pravidla slušného chování.
Pokud jste si na cestu vzali žvýkačku, před pohovorem ji vyhoďte do koše. Telefon si vypněte nebo alespoň ztlumte. Ruku podává jako první nadřízený. Myslete na přiměřený stisk, abyste nepůsobili jako leklá ryba. Počkejte, až budete vyzváni k posazení se. Pokud je vám nabídnuto něco k pití, je v pořádku nabídku přijmout.
Tomu, kdo s vámi pohovor vede, neskákejte do řeči. Pro vaše dotazy určitě bude prostor. Co byste na pohovoru rozhodně neměli dělat, je hanit či jinak negativně mluvit o svém bývalém zaměstnavateli. Lepší je hledat pozitiva a výzvy v nové pozici a těmi změnu zdůvodnit.
Pokud budete vyzváni, zda máte nějaké otázky, nemlčte, tím projevíte nezájem o firmu. Raději se připravte a položte pár otázek, které vás zajímají, jako např. Jedná se o nově vytvořenou pozici? Je-li pozice obsazována znovu, z jakého důvodu se uvolnila? Cílem však není vyzvídat, jak jste „dopadli“. Většinou se výsledek dozvíte maximálně za dva týdny.
Je potřeba si uvědomit, že dochází ke střetu dvou rozdílných světů. Jeden dbá na etiketu verbální i neverbální komunikace a druhý exceluje především v písemné a obrazové sebeprezentaci prostřednictvím moderních technologií. A jak je první nucen porozumět prostředí kláves a chytrých aplikací, žadatel o práci by měl oproti tomu proniknout do světa standardizovaného chování.
U pohovoru platí, že jediný vstup do místnosti vám může změnit život. Není to však tak snadné, jak se zdá. Leckdy pouhé "dobrý den" nestačí. Jste-li očekáváni, běžně používaný pozdrav opravdu stačí. Může se ovšem stát, že personalistu zastihnete začteného do poznámek ze schůzky s předchozím uchazečem. Pozornost si pak získáte dodáním otázky: "Mohu dál/neruším?". Pamatujte, že decentní úsměv je projevem přístupnosti a přátelskosti.
Obecně platí, že při pohovoru by se měl vždy jako první představovat uchazeč, jelikož se jedná o vztah služebně mladšího vůči výše služebně postavenému. Je třeba dbát na to, aby k představení nedocházelo za chůze, ale v klidu a ve slyšitelné vzdálenosti. Podání ruky pak přichází ze strany personalisty. Ruku přijímáte bez rukavic a s připravenou pravačkou.
Velmi často dochází u pohovoru k setkání s personalistou i se zaměstnavatelem zároveň. V této situaci je velkou výhodou zájemce o pozici znalost jmen a titulů obou přítomných. Pokud vám tituly nejsou známy, nepoužívejte je. V případě, že obdržíte vizitku, na které je titul uveden, je slušností ho zmínit.
Oslovujte primárně výše služebně postaveného (např. ředitele firmy), až poté personalistu a další přísedící. Přítomné oslovujte nejvyšším dosaženým titulem, např. "pane doktore" nebo podle postavení ve firmě "pane řediteli". V ostatním případě pouze "pane Nováku".
Častým zvykem personalistů bývá navození příjemnější atmosféry formou ledabylé otázky na počasí či nabídnutí nápoje k občerstvení. Setkat se můžete i s otázkami typu: "Našla jste naši firmu dobře?" nebo "Mohu Vám nabídnout něco k pití? Vodu, kávu?". Slušná odpověď ve stylu "Děkuji za optání, cestu jsem našla bez problémů," postačí. V případě nabídky nápoje zvolte raději vodu.
Zapamatujte si, že průvodcem pohovoru je vždy personalista. Pokud nejste dotázáni nebo nedostanete prostor se vyjádřit, neskákejte mu do řeči. Při rozhovoru se dívejte do očí. Nezapomínejte na výraz obličeje, držení těla a správné posazení. Ženy sedí s nohama u sebe nebo s nohou přehozenou přes druhou, muži s nohama volně od sebe nebo s nohou přehozenou přes druhou. Dejte si pozor i na gestikulaci. Umírněte se a nešermujte rukama. Případné dotazy směřujte až na závěr schůzky.
Buďte profesionální a ztište zvuk telefonu. Netřeba připomínat, že na pohovor byste se měli dostavit čistí od hlavy až k patě. Upravené vlasy a nehty, oholená tvář, vyprané a vyžehlené oblečení, vyleštěné boty... Bez cigaret se neobejdete? Potom pozor na kouřový zápach! Důležité je zvážit i výběr parfému.
Znalost principů etikety patří mezi základy při komunikaci s druhými lidmi. Při vzájemné interakci můžeme v druhých zanechávat různý dojem. V případě, že se v chování budou objevovat prvky neadekvátního rázu (například vulgarismy, nereagování na pozdravy, aj.), může to vyvolat u našich komunikačních partnerů pocit devalvace či neznalosti sociálního prostředí. Pokud naopak budeme dodržovat základní principy etiky, můžeme v druhých lidech vzbudit pocity slušného vychování a respektu z naší strany.
Obecné pravidlo významnosti, ať už v personalistice či v jiném oboru, je to, že se vždy uznává společensky významnější starší osoba, žena, nadřízený, slavná osoba či osoba se zhoršeným zdravotním stavem. Čestné místo je po pravici, proto správně chodí žena po pravé straně vedle muže (mimo některých výjimek - ohrožení, podivná osoba po pravici kolegy aj.).
Uchazeči i personalisté se často dopouští chyb již v úvodu přijímacího pohovoru, a to zejména při podávání rukou. Ruku bychom neměli podávat vsedě, v rukavicích (ženy v některých případech mohou), přes stůl či do kříže. Optimální je pevný krátký stisk, nikoliv však příliš silný nebo naopak příliš slabý - formou tzv. leklé ryby. První tedy podává ruku personalista. Ruka se nepodává protějšku, který má tzv. „plné ruce práce“ či má své ruce jinak zaměstnány (tašky, kabelky, deštníky aj.).
V historii se objevovalo ve společnosti líbání ruky - muži líbají ženám pravou ruku. Nejedná se o pravý polibek, jen uchopení konečků prstů, mírné nadzvednutí a těsně nad jejím hřbetem naznačení polibku. Další formou přivítání je líbání na tváře. Při formálním seznamování se toto vítání nepoužívá.
Obecně se jako první představuje muž ženě, mladší staršímu, služebně níže postavený služebně výše postavenému. Ve výjimkách se výrazně mladší žena představuje jako první muži výrazně staršímu či zasloužilému. Uchazeč by se neměl představovat v úvodu za chůze či zastavovat náhodné osoby na chodbě při čekání na pohovor. Při vstupu do místnosti by se měl jako první představit on. Personalista se nemusí představovat, pokud má jmenovku na dveřích. Ruku však uchazeč jako první nepodává.
Pokud personalista představuje již vybraného uchazeče jeho budoucímu nadřízenému či řediteli, je nutné uvést další informace: „Pane řediteli, toto je Jiří Novák, náš nový zaměstnanec na pozici HR konzultanta. Všechny ženy se oslovují paní bez ohledu na to, zda jsou vdané, mají titul či nikoliv. Tituly používáme, pokud se nám uchazeč představí s ním, popř. nám nabídne vizitku, kde je uveden. Používáme vždy pouze jeden titul.
Poměrně málo známé je pravidlo, že osoby či uchazeče oslovujeme akademickými tituly, nikoliv vědeckými. Dobrou pomůckou pro personalistu může být to, aby oslovoval uchazeče nejvýznamnějším titulem, který má před jménem nikoliv za jménem na vizitce.
Personalista a uchazeč si vždy vykají, pokud se osobně neznají. Pokud uchazeč nabídne tykání, personalista může odmítnout. Pokud uchazeč začne sám tykání používat, personalista se může ohradit, a konstatovat, že by rád zůstal při vykání, aniž by to bylo nevhodné gesto. Personalista nemusí přijmout tykání uchazeče, stejně jako uchazeč nemusí přijmout nabídku tykání personalisty. Tykání nabízí žena muži, služebně výše postavený níže postavenému, starší mladšímu.
V rámci pohovoru je vhodné ze strany personalisty navodit na úvod neutrální téma - zeptat se na cestu, na počasí, na den aj. Nejen že toto gesto působí přívětivě, ale také navozuje příjemnou atmosféru a zmírňuje uchazečovu nervozitu z nadcházejícího pohovoru. V této části bychom měli vzpomenout také vhodně zvolenou hlasitost. Rozhovor by měli slyšet pouze obě komunikující strany, rozhodně by se nemělo stát, že by personalista či uchazeč na chodbě překřikovali ostatní osoby vyskytující se v okolí. Rozhovor by měl být jasný a bez nadbytečných výplní.
Mnohé uchazeči se snaží být příliš humorní až žoviální. Příjemným gestem je zvolnit tempo řeči, pokud nám uchazeč nerozumí a personalista mluví příliš rychle. Pokud mluví příliš rychle uchazeč, měl by se pokusit přizpůsobit se tempu personalisty. Je vhodné používat krátké věty. Pokud se uchazeč rozpovídá více, než personalista potřebuje, měl by si personalista udržet korektní postoj a neměl by zvyšovat hlas či uchazeče okřikovat, aby si uvědomil nevhodnost svého chování. Zároveň by se uchazeč i personalista měli vyhnout kontroverzním, nepříjemným či trapným tématům, která by mohla vygradovat v hádku či ironické poznámky.
Nemělo by docházet ani ke skákání do řeči mluvčího, ať už se jedná o uchazeče či personalistu. Výjimkou je, pokud se uchazeč rozpovídá o tématech, která pro personalistu nejsou relevantní a musí rázně uvědomit uchazeče. Po dobu konverzace by měly obě komunikující strany udržovat oční kontakt a nenarušovat vzájemnou intimní zónu (vzdálenost do 45 cm od druhé osoby nebo vzdálenost odpovídající natažení jedné ruky).
Co by rozhodně uchazeč neměl dělat a co je vnímáno jako nepřijatelné gesto při rozhovoru personalisty a jiného uchazeče (například na chodbě) je, když se uchazeč postaví jako třetí komunikující osoba vedle a poslouchá jejich rozhovor. V takovém případě se personalista či druhý uchazeč mohou této osoby zeptat, zda něco potřebuje, či zda mu mohou nějak pomoci.
Doplňující informace o uchazeči může personalista získat nejen z verbální složky komunikace - tedy z toho jak se vyjadřuje a jaký je obsah jeho sdělení, ale i z jeho neverbálních projevů (např. z toho, jak uchazeč sedí na židli). K tomu, aby byl uchazeč úspěšný, by neměla chybět celková čistota a upravenost, tj. vhodně zvolené oblečení (kostým, oblek), čisté uzavřené boty (u žen na středním podpatku), upravené vlasy, decentní doplňky, nenápadné líčení a v neposlední řadě upravené ruce.
Ženy by neměly zapomínat na punčochy v každé situaci (i při vysokých teplotách), sukně by měla sahat po kolena (max. do 10 cm nad kolena, pak se jedná již o minisukni), muži by měli být hladce oholeni, vhodným doplňkem jsou náramkové hodinky.
Při pohovoru také není vhodné kašlat či smrkat přímo před uchazečem či personalistou. Vždy by se měl použít vlastní kapesník, nikoliv ubrousek (v restauraci). Pokud je to možné, je vhodné vzdálit se na toaletu, pokud to možné není, pak lze doporučit alespoň odvrácení se od komunikačního partnera a poté se omluvit.
Pokud probíhá pohovor v kanceláři firmy, personalista se drží vlastních zásad. Některé firmy, zaměstnavatelé či majitelé firem však preferují realizaci výběrového řízení v kavárně či v restauraci. Může to být z toho důvodu, že se jedná o neutrální půdu a uchazeči se mohou více uvolnit. Některé restaurace či kavárny si však nepřejí, aby se vykonávalo výběrové řízení právě u nich. Takovou situaci lze řešit buď rezervací za poplatek či přislíbení útraty.
V případě pohovoru mimo kancelář, neřekne-li vybírající jinak, je vhodné, aby on seděl na čestnějším místě - tedy po pravé straně uchazeče (nejedná-li se o ženu či staršího muže). Uchazeč si může objednat nápoj, kávu, čaj či limonádu. Pokud by se jednalo o obchodní schůzku, platit by měl muž či hostitel, v tomto případě i žena, pokud zve na obchodní oběd ona. Uchazeč by měl přijít sám. I v případě, že by přicházel v doprovodu partnera, kamarádů či známého, usedat ke stolu by měl vždy sám bez podporujícího kolegy. Při pohovoru by si uchazeč neměl objednávat alkoholické nápoje, ani by neměl kouřit, může tím ukázat personalistovi své zlozvyky. Také personalista by se měl chovat korektně a nekouřit, nejíst či nepožívat alkoholické nápoje během pohovoru v restauracích.
Jak se připravit na otázku ohledně platu?
Zveřejňování výšky nabízené mzdy v pracovních nabídkách je pro zaměstnavatele dobrovolné. Procento nabídek s uvedenou mzdou se každoročně zvyšuje a je jedním ze znaků transparentnosti a přímé komunikace zaměstnavatele.
Základním pravidlem je, že byste neměli ztrácet čas všech zúčastněných stran tím, že budete reagovat na pracovní nabídku, o které předem víte, že její mzdové ohodnocení není pro vás akceptovatelné. Někteří zaměstnavatelé si vytvořili prostor pro vyjednávání o výši mzdy tím, že v pracovních nabídkách uvádějí mzdové rozpětí, někdy k tomu připojí formulku „na základě praxe“.
Udělejte si přehled o průměrných výdělcích na pozici, o kterou se ucházíte. Tyto informace jsou dnes dostupné na internetu. Mějte tedy už před pracovním pohovorem jasnou představu o tom, co je vaše „optimum“ a zároveň co je minimální hranice, pod kterou byste danou nabídku nepřijali. Na platovou otázku nikdy neodpovídejte slovem NEVÍM!
| Otázka | Správná odpověď |
|---|---|
| Požadovaný plat | Uveďte rozmezí na základě průzkumu trhu a vašich zkušeností. |
Další užitečné rady
- Přijďte včas: Včasnost se výsada králů a u pohovoru je vyvážena zlatem. Rozhodně není vhodné, abyste na pohovor nedorazili včas. Je dobré zjistit si místo konání a mít časovou rezervu.
- Nácvik otázek: Najděte si čas na nácvik otázek, které vám budou pravděpodobně během pracovního pohovoru položeny. Pomůže vám to připravit si odpovědi a uklidnit nervy, protože nebudete muset později improvizovat.
- Zářit neznamená být za hvězdu za každou cenu: Ačkoli se vám může zpočátku při pohovoru dařit, vaše přílišné sebevědomí vás může v průběhu pohovoru vyřadit z dalšího posuzování. Podělte se o své úspěchy, ale nikdy se nechlubte.
- Buďte upřímní, ale ne příliš sdílní: Během pohovoru buďte otevření a upřímní, ale vyvarujte se přílišné upovídanosti a sdělování osobních informací. Nikdo nechce slyšet Váš životní příběh. Nikdy během pohovoru nesdělujte příliš mnoho osobních údajů, protože to může v druhému vyvolat pochybnosti o vašem úsudku nebo diskrétnosti a může se cítit nepříjemně.
Pracovní pohovor je vaší jedinečnou příležitostí prodat produkt, který na světě znáte nejlépe - sebe sama. Nikdo o vás neví víc než vy sami. Nezapomeňte, že na celý pohovor lze nahlížet jak z jedné, tak druhé strany stolu.
Dbejte na to, aby pohovor byl oboustranným rozhovorem. Měli byste klást promyšlené otázky týkající se společnosti. Během pohovoru se vyhněte aroganci.
Pokud jste byli dotázáni na předchozí zaměstnavatele, buďte velmi opatrní, abyste se o bývalém zaměstnavateli nevyjadřovali kriticky nebo negativně. Předchozí zaměstnavatele vždy prezentujte v pozitivním světle, i když se jednalo o obtížné situace. I když se zdá, že má protistrana zájem vyslechnout si podrobnosti, poskytuje jí to také informaci o tom, jak moc umíte být důvěryhodní, loajální, a jaká je vaše schopnost udržet informace v tajnosti.
Přijímací pohovor bývá pro většinu uchazečů stresující záležitostí, také u něj bychom ale měli pamatovat na pravidla etikety. Měli bychom se soustředit na první dojem - zejména na vhodné oblečení, vyvarovat se mnoha doplňků, přílišné vůně parfému, pozornost bychom měli věnovat také čistým botám a upraveným rukou.
Do místnosti, ve které pohovor probíhá, bychom měli vstoupit s úsměvem, hovořit nahlas, zřetelně, očima sledovat všechny osoby v místnosti a zapamatovat si jejich jména. Pokud jsme během pohovoru nervózní, může nám pomoci držet v ruce tužku - dělat si poznámky je rozhodně vhodnější než nervózně bubnovat prsty do stolu.
Doma bychom si měli vyzkoušet svou řeč, způsob, jakým se představíme, hlídat si pestrou intonaci, monotónní ani příliš tichý hlas pravděpodobně nikoho nezaujme. Zároveň bychom měli sledovat reakce komise a podle nich např. zkrátit svůj projev, pokud vnímáme, že se komise nudí. U samotného pohovoru bychom neměli nikoho přerušovat, dokud mluví, měli bychom mít předem připravené otázky a zároveň si zjistit základní údaje o firmě, ve které se přijímací pohovor koná.
Od získání vysněného zaměstnání vás dělí už jen pár týdnů.
tags: #etiketa #pracovni #pohovor #rady
