Prohlédli jste si poslední srovnání mobilních tarifů a zjistili, že ten váš již dávno v konkurenci ostatních neobstojí? Bojíte se, že výpověď smlouvy od mobilního operátora se povleče a prodraží? Přehnané obavy nejsou na místě. I když je trh mobilních operátorů v Česku stále pokřiven, právní úprava postupně více a více nahrává spotřebitelům.

Podat výpověď smlouvy od mobilního operátora je od dubna 2020 mnohem jednodušší. Snižují se i pokuty a sankce, které jste museli dříve platit za odstoupení od smlouvy. Zkracuje se výpovědní doba, doba přenosu telefonního čísla, spotřebitelé mají větší šanci na odškodnění, pokud operátoři poruší své povinnosti.

Využíváte tarif a platíte měsíční službu? Pak je výpověď smlouvy od mobilního operátora mírně složitější. Je možné, že máte uzavřenou smlouvu na dobu určitou nebo smlouvu na dobu neurčitou.

Typy smluv a jejich ukončení

Smlouva bez závazku, tedy smlouva na dobu neurčitou, se vypovídá bez jakékoliv sankce. V případě smlouvy na dobu neurčitou žádné takové sankce nehrozí.

Nicméně operátoři mají v oblibě uzavřít tzv. smlouvy se závazkem, které jsou uzavírány na určitý počet měsíců. Zpravidla se jedná o 12 nebo 24 měsíců.

Od dubna 2020 je tomu jinak. Operátor nemůže požadovat žádné sankce za předčasné vypovězení smlouvy. Výjimkou je situace, kdy je u něj klient méně než tři měsíce. V takovém případě si může naúčtovat maximálně 5% částky z paušálu, který zbývá do konce smlouvy.

Smlouva se závazkem bude ukončená buď:

• k datu uplynutí závazku,
• nebo v případě žádosti o její předčasné ukončení - do 30 dnů od doručení výpovědi.

Poslední vyúčtování za ukončenou službu dostanete ve standardním termínu. Služba bude proúčtovaná poměrnou částí, a to do data jejího ukončení.

Důležité: Současně platí, že uzavření smlouvy týkající se doplňkových služeb nebo koncového zařízení, které poskytuje nebo distribuuje tentýž poskytovatel, neprodlužuje původní dobu trvání smlouvy, k níž se služby nebo koncové zařízení přidávají, pokud s tím spotřebitel při uzavírání smlouvy o doplňkových službách nebo koncovém zařízení výslovně nevyjádřil svůj souhlas.

Jak postupovat při výpovědi smlouvy

Dříve platilo, že zákazník musí nejprve ukončit smluvní vztah se svým stávajícím operátorem a až poté uzavřít smlouvu s jiným. Změna totiž přináší tzv. princip One Stop Shop. To znamená, že svého starého operátora nemusíte kontaktovat a smlouvu můžete uzavřít rovnou s operátorem novým. Následně jej požádáte, aby podal výpověď za vás.

Krok za krokem:

1. Získání ČVOP/OKU kódu: Před samotnou výpovědí požádejte o tzv. ČVOP kód. Tato zkratka znamená číslo výpovědi opuštěného operátora. Součástí ČVOP je i nejbližší datum přenosu čísla. Od dubna 2020 ČVOP nahrazuje OKU kód (ověřovací kód účastníka). Jedná se o čtrnáctimístný kód, který je součástí všech nových smluv. U smluv uzavřených před dubnem 2020 je třeba požádat o jeho sdělení starým operátorem.
2. Podání výpovědi: Pro písemnou výpověď není nutný žádný vzor, postačí volná forma. Máte-li písemnou smlouvu, po přidělení ČVOP/OKU podejte písemnou výpověď.
3. Přenos čísla: Přenos nyní zajišťuje váš nový operátor. Následně předložíte doklad totožnosti novému operátorovi a sdělíte mu přenášené telefonní číslo, OKU a termín, ke kterému chcete číslo přenést.

Co by měla obsahovat žádost o ukončení smlouvy?

• Jméno majitele smlouvy
• Ukončované telefonní číslo nebo číslo služby
• Informaci o tom, jestli se jedná o předčasné ukončení smlouvy
• Vlastnoruční podpis majitele smlouvy

Specifika u jednotlivých operátorů

T-Mobile

Pro zrušení smlouvy T-Mobile stačí podat žádost o ukončení. Tu můžete operátorovi doručit hned několika způsoby:

• Elektronicky, podáním žádosti přes kontaktní formulář
• Podáním žádosti na kterékoliv T-Mobile prodejně
• Poštou, zasláním žádosti na adresu: T-Mobile a.s., Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4

Formulář ukončení smlouvy T-Mobile, stejně jako formulář pro zrušení T-Mobile tarifu, najdete na tomto odkazu.

Vodafone

Vodafone má na svých stránkách formulář výpovědi, který zašlete na centrálu.

Důležité aspekty a upozornění

Pokuty a poplatky za předčasné ukončení

Pokuty za předčasné ukončení smlouvy T-Mobile se nemusíte bát. Od 1. dubna 2020 vstoupila v platnost novela zákona o elektronických komunikacích (ZoEK), díky které můžete od T-Mobile odejít bez smluvní pokuty. Stačí pouze služeb operátora využívat minimálně 3 měsíce a poté můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodů i pokuty.

Pokud jste při sjednání smlouvy koupili zařízení na splátky, nebo jste na toto zařízení dostali podmíněnou slevu, obdržíte finanční vypořádání na základě podmínek stanovených v Účastnické smlouvě. Ten vám sdělí na prodejně, nebo na zákaznické lince T-Mobile.

Přenos telefonního čísla

Přenos čísla znamená, že budete nadále využívat stejné telefonní číslo i pod novým poskytovatelem. Před převodem čísla musíte mít již vůči němu vyřešeny všechny stávající závazky (např.). Při podání výpovědi požádejte zároveň o kód pro přenesení telefonního čísla, tzv. ČVOP.

Uvedená lhůta slouží k tomu, abyste si vyjednali novou smlouvu u jiného operátora. Nezařizujte si nový tarif, než podáte výpověď smlouvy od mobilního operátora. Při uzavírání smlouvy budete muset uvést své rodné číslo a prokázat se doklady totožnosti. Sdělte svému novému operátorovi kód ČVOP.

Následně nový operátor požádá starého o přenos čísla, starý operátor pak požadavek zkontroluje a zapíše přenos čísla do Centrální databáze přenesených čísel. Poté proběhne samotný přenos a vy si vyměníte SIM karty v telefonu.

K přenosu čísla dochází běžně automaticky do čtyř dnů. Pokud by operátor přenos zdržoval, máte právo na odškodné. Pozor za přenos čísla u virtuálních operátorů. Většinou přenesou číslo zdarma, ale někdy si účtují poplatky kolem několika set korun. Aktivování čísla v rámci sítě O2 je zpoplatněno částkou 99 Kč. Operátoři T-Mobile a Vodafone si přenos čísla neúčtují.

Co se zbývajícím kreditem?

Předchozí operátor má povinnost jej na vaši žádost vrátit.

Balíčky služeb

Balíčky služeb jsou stále oblíbenější a ačkoliv často poskytují spotřebitelům výhody, mohou přinášet také komplikace. Pokud balíček služeb, příp. balíček služeb a koncového zařízení, nabízený spotřebiteli obsahuje službu přístupu k internetu nebo veřejně dostupnou interpersonální komunikační službu založenou na číslech, použijí se pro něj, pokud je to technicky proveditelné, pravidla pro přenositelnost čísel a služeb internetu, dále pravidla pro zánik závazku a pravidla pro transparentnost a zveřejňování informací.

Stejně tak se v tomto případě uplatní povinnost poskytovatele před uzavřením smlouvy poskytnout spotřebiteli shrnutí smlouvy.

O tom, jak tzv. balíčky služeb fungují se blíže dočtete v článku v Monitorovací zprávě č.

Tabulka: Poplatky za přenos čísla u operátorů

Operátor	Poplatek za přenos čísla
T-Mobile	Zdarma
Vodafone	Zdarma
O2	99 Kč (aktivace v síti)
Virtuální operátoři	Různé (někdy zdarma, někdy poplatky)

Uvedené změny jsou účinné od 1. dubna 2020 a vztahují se i na smlouvy, které byly uzavřeny před tímto datem. Zahrnují i smlouvy na jiné typy služeb, jako jsou kabelové televize, internet apod.

Neplaťte zbytečně více a srovnejte si, kde můžete ušetřit.

tags: #vypoved #smlouvy #telefonni #operator #vzor

Oblíbené příspěvky:

• Ukončení pracovního poměru při odchodu do důchodu – vzor
• Podmínky nemocenského pojištění OSVČ
• Průzkum zaměstnaneckých benefitů
• Práva zaměstnanců v oblasti bezpečnosti práce
• Práva zaměstnanců v Německu: Nárok na nemocenskou