Ukončení smlouvy s poskytovatelem internetu může být nezbytné z různých důvodů. Ať už se jedná o změnu potřeb, nespokojenost s kvalitou služeb, nebo stěhování, je důležité znát svá práva a povinnosti, stejně jako podmínky, za kterých lze smlouvu vypovědět. V tomto článku se podíváme na to, jak správně postupovat při výpovědi smlouvy na internetové služby v České republice.

Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy je jednou z možností, jak ukončit smluvní vztah, pokud druhá strana smlouvu podstatně poruší. Pro platné odstoupení od uzavřené smlouvy musí vždy existovat důvod, od smlouvy nelze odstoupit z libovůle smluvních stran. Možné případy definuje zákon, nebo je možné si je jasně definovat předem ve smlouvě. Odstoupení od smlouvy je obecně upraveno v ustanoveních občanském zákoníku. Nepotřebujete k němu souhlas druhé smluvní strany, ale právní předpisy jej umožňují jen v některých případech.

Představte si situaci, kdy uzavřete kupní smlouvu na koupi jízdního kola, které má mít určité specifické vlastnosti. Chcete například, aby kolo mělo odpružené vidlice a lehký hliníkový rám. Smlouvu uzavřete v kamenné prodejně a po dodání kola zjistíte, že tyto požadované vlastnosti jízdní kolo nemá.

Dalším příkladem, kdy lze od uzavřené smlouvy odstoupit, je situace, kdy je druhá smluvní strana v prodlení s plněním, a to podstatným způsobem. Uzavřeli jste smlouvu o dílo na vymalování bytu a malíř je v prodlení se započetím prací delší dobu, vám ale tato situace znemožňuje například pokračovat v následné rekonstrukci bytu?

Smlouvy se mají plnit řádně, tedy bez vad. Pokud představuje vada podstatné porušení smlouvy, má kupující právo zvolit si mezi odstraněním vady, dodáním nové věci či její opravou, poskytnutím slevy z kupní ceny, anebo je oprávněn od smlouvy odstoupit. Podstatným porušením smlouvy je například situace, kdy si objednáte zboží, které nemá vlastnosti, které jste při objednání požadovali nebo byly inzerovány.

Pokud uzavřete smlouvu prostřednictvím komunikace na dálku (přes internet, po telefonu) nebo mimo obvyklé obchodní prostory (např. u vás doma, na ulici, zájezdu organizovaném za účelem propagace zboží), případně pokud uzavřete smlouvu o spotřebitelském úvěru, jste v postavení spotřebitele a máte právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. Odstoupit od smlouvy můžete do 14 dnů od převzetí zboží resp. Typickým příkladem může být objednání zboží přes e-shop, které se vám po dodání nelíbí. Takové zboží můžete vrátit zpět. Náklady spojené s odesláním však hradíte sami.

Konkrétní forma odstoupení od smlouvy není v občanském zákoníku stanovena, nicméně bude záležet na typu smlouvy. Z odstoupení by mělo být zřetelné, kdo jsou smluvní strany, o jakou smlouvu se jedná a musí být dána najevo skutečnost, že dochází k úkonu odstoupení od smlouvy. Účinky odstoupení od smlouvy nastanou v okamžiku, kdy se druhá smluvní strana o odstoupení dozví, tedy ústním oznámením nebo doručením písemného odstoupení. Odstoupení od smlouvy si už nemůžete rozmyslet.

Smluvní strany si musí vrátit vše, co již bylo vzájemně plněno, takže pokud jste například obdrželi zboží, musíte ho vrátit a druhá strana vám vrátí peníze za toto zboží. Příklad z praxe: Náš klient si nechal zbudovat stáje, ale dodavatel je řádně nedodal. Došlo tedy k odstoupení od smlouvy.

Pokud už byla část služby na základě vašeho souhlasu poskytnuta, musíte počítat s tím, že budete hradit poměrnou část ceny služby. Tyto situace mohou být složité a obsahovat mnoho právnických kliček.

Výpověď smlouvy o internetové služby

Žádný poskytovatel internetu Vám pravděpodobně pomoc s výpovědí jeho smlouvy nenabídne, ale není to nic složitého.

Díky novele zákona o elektronických komunikacích, která je účinná od 1.4.2020 Vás poskytovatel nemůže pokutovat za předčasné ukončení smlouvy (dříve 20% z měsíčních plateb do konce závazku). Pokud jste u poskytovatele déle jak 3 měsíce, tak si nesmí nárokovat nic. V případě, že máte smlouvu s minimální dobou trváním např. na 24 měsíců a jste u poskytovatele méně jak 3 měsíce, tak si může nárokovat 5% z ceny.

POZOR Některé „chytré“ firmy však tuto novelu obešly doplatky za instalaci/aktivaci. Například Vám nabídnou instalaci (práci technika) nebo zapůjčení zařízení zdarma, ale v případě, že jejich služby nebudete využít více jak 24 měsíců, tak si toto doúčtují. Pokud je tento doplatek na listině s Vaším podpisem, tak ano.

Díky novele zákona z roku 2017 smí mít poskytovatel výpovědní lhůtu maximálně 30 dní, přičemž lhůta začíná běžet následujícím dnem od doručení (nikoli od 1.). Maximálně 30 dní.

V případě úmrtí stačí takřka všem poskytovatelům zaslat elektronicky scan úmrtního listu. Ať se stalo cokoliv, služby můžete snadno převést na nového majitele.

Pokud byla s poskytovatelem internetu uzavřena písemná smlouva, lze tuto smlouvu vypovědět jenom písemně. Doporučujeme zaslat poskytovateli výpověď služeb písemně a doporučeně s dodejkou na adresu kterou k tomu má určenou, jenom to lze totiž požadovat za platnou výpověď.

Platí, že právní jednání (výpověď) působí vůči nepřítomné osobě od okamžiku, kdy jí projev vůle dojde; zmaří-li vědomě druhá strana dojití, platí, že řádně došlo. Pokud nebude zásilku převzata, je nutné vycházet z ustanovení § 573 občanského zákoníku, který upravuje domněnku doby dojití tím způsobem, že se má za to, že došlá zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání.

Pokud má spotřebitel přijímač nebo zařízení, díky které čerpá služby poskytovatele, lze tato zařízení při nečinnosti podnikatele poslat na stejnou adresu jako výpověď služby doporučeným balíkem.

Postup při výpovědi

Proces výpovědi smlouvy o poskytování internetových služeb zahrnuje několik klíčových kroků. Zde je doporučený postup:

1. Písemná výpověď: Sestavte písemnou výpověď smlouvy.
2. Náležitosti výpovědi: Ve výpovědi uveďte následující informace:
   • Identifikace smluvních stran (vaše jméno a adresa, jméno a adresa poskytovatele).
   • Číslo smlouvy, které se výpověď týká.
   • Prohlášení o ukončení smlouvy.
   • Datum a podpis osoby, se kterou byla smlouva uzavřena.
3. Zaslání výpovědi: Výpověď zašlete poskytovateli doporučeně s dodejkou na adresu, kterou má k tomuto účelu určenou.
4. Uchování dokumentů: Výpověď i podací lístek si archivujte pro případné budoucí spory.

Vzor výpovědi si stáhněte do svého počítače. Po otevření doplňte části vyznačené žlutě a stránku si vytiskněte.

Balíčky služeb

Balíčky služeb jsou stále oblíbenější a ačkoliv často poskytují spotřebitelům výhody, mohou přinášet také komplikace. Pokud balíček služeb, příp. balíček služeb a koncového zařízení, nabízený spotřebiteli obsahuje službu přístupu k internetu nebo veřejně dostupnou interpersonální komunikační službu založenou na číslech, použijí se pro něj, pokud je to technicky proveditelné, pravidla pro přenositelnost čísel a služeb internetu, dále pravidla pro zánik závazku a pravidla pro transparentnost a zveřejňování informací.

Stejně tak se v tomto případě uplatní povinnost poskytovatele před uzavřením smlouvy poskytnout spotřebiteli shrnutí smlouvy. Současně platí, že uzavření smlouvy týkající se doplňkových služeb nebo koncového zařízení, které poskytuje nebo distribuuje tentýž poskytovatel, neprodlužuje původní dobu trvání smlouvy, k níž se služby nebo koncové zařízení přidávají, pokud s tím spotřebitel při uzavírání smlouvy o doplňkových službách nebo koncovém zařízení výslovně nevyjádřil svůj souhlas.

Příklad výpovědi

Věc: výpověď smlouvy

Tímto Vám oznamuji své rozhodnutí ukončit smlouvu na poskytování služeb v oblasti připojení k síti internet. O prodloužení závazkového vztahu nemám zájem. Žádám o ukončení spolupráce v nejbližším možném termínu, nejpozději však dle ustanovení smluvních podmínek.

Následuje adresa, datum a podpis osoby, se kterou byla smlouva uzavřena.

Práva a povinnosti

Obchodní podmínky poskytovatele služby jsou součástí uzavřené smlouvy a upravují rovněž možnosti a způsoby ukončení smluvního vztahu. V obchodních podmínkách pro poskytování neveřejných telekomunikačních služeb je stanoveno v bodě 7.4. ohledně ukončení smluvního vztahu, že uživatel je oprávněn vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou bez udání důvodu.

Důležité je znát svá práva a povinnosti a v případě nejasností se obrátit na odborníka nebo spotřebitelskou organizaci. Neodpověděl vám článek na váš problém? Vyřešte libovolný právní problém s týmem Dostupného advokáta! Do 24 hodin vám navrhneme řešení vaší situace a spočítáme, kolik vás to bude stát. Cena za vypracování návrhu je 390 Kč.

tags: #vypoved #internetovych #sluzeb #podmínky

Oblíbené příspěvky:

• Role klíčového pracovníka
• Podmínky pro příplatek za přesčas
• Kompletní návod na výpověď povinného ručení
• Jak správně ukončit pracovní poměr
• Česká sociální práce a IFSW